更多精彩
当前位置: 首页 > 散文精选 > >正文

市场部年度总结范文9篇

时间:2021-02-21 来源:菜螺文学网
 

市场部年度总结范文9篇

  总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,因此,让我们写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编精心整理的市场部年度总结9篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

  20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

  一、吸取教训,提高自己

  以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

  我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

  通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点:

  对于市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  下面是公司20xx年总的销售情况:

  从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个,加上没有记录的概括为个,八个月天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

  三、市场分析

  现在市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

  市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

  四、20xx年工作计划

  在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

  1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

  3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

  4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)

  根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。

  5、销售目标

  今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

  我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

  我主要负责口腔展观众组织、研讨会筹备和宣传推广的工作。下笔写这份个人总结的时候,刚好是我进入科展的第265天,100天之后才正式完成一个工作周期。尽管进入科展之前我也是从事会展行业的工作,基本熟悉筹展流程,但不同的公司有不同的工作模式和沟通风格,所以我还是十分感谢公司领导和同事对我的关怀和指导,使我很快融入广东科展的工作环境,熟悉这里的工作方式。我想特别感谢我上司、我们部门的陈志敏和项目组伍经理,工作中和她们接触最多,她们也不吝赐教,教会了我很多工作技巧、注意事项以及与媒体沟通的方法。

  合指一算,52天后就是口腔展16华诞开展之日,扣除双休和新年假期,可以进行展会筹备工作的时间大概只有30天了,我不禁感叹,时间紧啊!在这个关键时刻写工作总结大有裨益,因为可以总结工作经验,反思工作成效,为接下来30天冲刺提供更有价值的参考信息。

  现在把之前的工作分为观众组织、研讨会筹备和媒体合作三个大方面进行总结,同时针对相关问题也会作出一些建议。

  一、观众组织

  1、20xx观众退信处理

  20xx年口腔展开展前邮寄了两批资料邀请数据库里面的观众前来参观,这两批信件共收到2742封国内退信和913封国外退信。我们组织了学生对这些退信进行了处理,通过电话、电邮等方式联系相关观众更新地址、单位和联系人。我要求学生在联系观众的时候都预告一次20xx年口腔展举办的时间和地点,邀请他们20xx年来参观,这样实际上是为我们展会做了一次宣传。20xx年处理退信的时候是四、五月份,当时预登记还没有启动,所以无法利用这次机会也做一次关于预登记的宣传攻势。我建议明天提前开始预登记,这样就可以充分利用处理退信的机会对观众做一次宣传,使他们更早了解到我们下一年展会的信息,对预登记更热衷,也增加预登记观众的数量。

  2、20xx观众信息完善

  20xx展后组织了一批学生录入现场观众信息,我负责抽查,抽查率为10%,目的是提高录入的观众信息的准确性,确保宣传资料能够到达目标观众。此外,我组织学生,对20xx年登记时信息不详的观众做了电话回访,补充他们的信息,过程中同样要求学生预告20xx年展会的开展时间和地点。

  3、展后报告

  我参与了展会报告数据统计。

  4、观众回访

  观众回访是直接了解专业观众满意度和诉求的重要手段,20xx年展后我们把专业观众按行业分成个体诊所、经销商、口腔医院、综合医院、牙科生产厂家、配件商、技工所和协会共八类,组织学生在每一类观众中抽选3%的进行回访,在这3%的观众中,每个省份的抽取数量较为平均,使数据不会因地域单一而失真,最后,一共回访了612位专业观众。观众回访数量比较大,为确保回访的有效性,我在开始回访前都对学生进行了一个细致的培训,教他们如何在观众没有想法的时候引导他们回答问题,告诉学生哪些是重要的问题,那些是相对没那么重要的,这样,保证回访比较忙的观众时,也能得到我们想要的信息。当然,我们也同样抓住这一次机会邀请这些观众参观20xx年的展会。

  完成观众回访之后,我和陈志敏合作根据不同行业撰写了对应的观众回访报告,我负责牙科口腔医院、综合医院、义齿加工所和配件商回访数据的统计和回访报告的撰写。各份报告有详细的文字、统计图和表格展示观众的满意度、诉求、华南口腔展的优势和有待加强的地方,并提供了相关的改进建议,为之后的观众组织工作做了铺垫。

  据统计,80%以上的专业观众对华南口腔展表示满意,他们觉得华南展规模大,展商展品比较全,展会环境和服务也比较完善;不足之处在于展商展品的分区不够明确,指引系统还可以进一步完善,住宿和餐饮相对不够方便。研讨会方面,观众反映北京展的研讨会比我们更高端,但我们的研讨会做得比上海展好。有观众反映展品难找,其实上一年我们现场就专门设立了一个区域,提供电脑给专业观众搜索展品,但还是有不少观众没有留意到这一服务,我认为主要是宣传力度不够,所以今年我们在观众邀请宣传小册子、电子期刊上面都突出介绍这一服务,在展品搜索系统开放的时候也进行一次短信群发,希望观众可以更快捷找到目标产品。

  5、观众预登记

  今年8月份,我们启动了20xx年展会的观众预登记,通过电子期刊、短信、Facebook等做了一轮宣传,提高了预登记观众的关注度,增加了预登记观众的数量。截至我写这份总结的时候,国内网上预登记观众有1400位,国外网上预登记观众有440位。在宣传预登记的时候我对各种宣传方式有较深体会,简单分析一下不同方式的效率和效果。

  首先,我认为短信是最直接有效的方式。口腔展前88预登记观北京十大治疗癫痫医院排名众可获两年免费听课证,我群发预登记启动的信息后三小时左右,预登记观众已经超过100人,咨询电话无数,这表明短信群发是我们向专业观众传达信息的最快捷、有效的方式,因为观众接收资料速度快,而且接收成功率高。我之后又经过几次试验,在公布病例征集、酒店和交通信息发布的时候,均群发了一条短信,内容也包含预登记信息,我发现每次群发短信后1、2天内都能增加约100位的预登记观众!国内预登记观众里面46%的人在问卷中填写收到主办方邀请短信,居所有邀请方式之首。所以我建议以后充分运用这种发布信息的方式。我们数据库里面大约只有50%的观众留有手机号码,我建议以后完善手机数据,比如在预登记时,手机号码设为“必填”,或者写上重点提示,填上手机号码的观众能获得我们最新活动信息和优惠,在现场登记时,请登记人员仔细检查观众是否已经在登记表填上手机号码,没有的话要去追问。这样,我们和观众的信息传达途径就更为通畅了。

  其次说一下电子期刊,这种方式相对来说效果没有那么好,因为电子邮件并不是随身的,观众可能几天才查收一次邮件,而且经常会出现退信的情况。针对退信情况,我建议以后组织学生整理电子邮件信息。我用自己的邮箱对退回展会邀请资料的观众发了一次邮件,咨询他们更新的地址,发现电子邮件退信率达到40%-50%。据资信部同事说,我们群发一次电子期刊给两万的观众就需要一到两周,如果我们做一期电子期刊分中英文两版,那么一个项目发一次电子期刊就需要近1个月。我建议把没用的电子邮箱清理掉,这样就可以节约50%的时间了。发电子邮件的频率相对就可以高一些。

  观众预登记有一栏备注项,往年没有特别提出需要观众填写什么资料,今年我建议请预登记观众写上他们经常阅读的期刊或者经常浏览的网站,结果不少观众对此项进行了填写,为我们日后开发新媒体提供了方向性指导。

  6、网站观众服务信息

  针对观众提到找酒店难和交通不便的问题,我制作了一套的中英文版交通指南和酒店预订资料,交通指南不单有简单的机场到展馆的交通信息,还有每个酒店来回机场和展馆的交通介绍,这些资料都已经在网站上面公布。我也群发短信告知专业观众可以通过我们预订酒店,既节省时间,也保证住宿的舒适度。国外专业观众预订酒店后我们这里会发邮件跟他们确认。

  7、国外观众邀请函

  国外观众需要我们发邀请函申请签证,我就制作、寄发邀请函并处理相关疑问,截至目前为止,发放超过100份邀请函。由于申请邀请函的地方系统没有要求什么信息必填,所以观众基本上都没有留邮箱地址,而邀请函需要包含这项内容,我建议明年系统设置必填项,这样就不需要再上预登记系统寻找观众的信息。

  二、宣传推广

  1、电子期刊

  之前我制作了中英文各两期,一共四份电子期刊,内容涵盖展会回顾、展会预览、观众预登记、病例征集等信息。电子期刊发出后并没有立竿见影的效果,过了很长一段时间预登记观众数量才慢慢增加,但相信电子邮件也是和观众沟通的一种有效方式,因为预登记观众中有18%(约80人)从主办方邮件得知预登记信息。下一期电子期刊我们发布关于展会介绍、参观指南、展品搜索等信息,陈志敏做好了中文版,英文版我们根据自己的工作量协调完成。

  2、媒体合作、展会网站推广

  媒体合作方面我主要任务是开发新媒体,这半年我开发了美国的Dental Product Report杂志和法国的Dental technologies杂志,国内和爱牙网(即《牙科消费指南》杂志)几家媒体。美国的Dental Product Report面向口腔医生、经销商牙科技工和学生,发行量达15万册了,拥有约14万牙医会员、1万5千义齿技工会员和3千经销商会员,现在已经签订协议并为我们发了两期广告。法国的Dental technologies杂志面向6千多义齿技工,已签订协议并为我们发了一期广告,另外会在明年10月发一期广告宣传20xx华南口腔展。爱牙网的合作已经谈成,他们会为我们发杂志广告、网站广告、夹寄、群发邮件、带资料到其他展会,协议已拟定,等待部门领导审核。

  在预登记启动前我花了一段时间搜索可以免费发布口腔展展会信息的外国网站,在近50各网站发布或更新了口腔展的信息。我知道外国人比较多会上Facebook,所以今年提出建议,并在Facebook建立了口腔展的'专页,在预登记、印度展等时段我们都发布信息宣传,并把口腔行业相关人员加进去,这种方式北京展和上海展都未有应用,以后我们要更充分利用这个平台加大力度做宣传。

  3、印度展的衔接工作

  10月底,我们经理、伍经理和陈志敏去印度参展,出展前,我负责和印度方沟通和协调的工作,及时谈妥展位调整、展台现场配置、展会活动以及两大组织会面的安排,也准时提交对方印刷会刊所需资料。为得到更好的宣传效果,我和陈志敏一起完成宣传小册子的文字稿,之后跟进小册子的排版和制作。这些铺垫工作为印度展的顺利参展提供了有利条件,参展效果有目共睹。上一年12月份之前只有10位印度观众预登记,而今年达到了53位。

  4、厦门全球华人口腔医学大会

  很兴奋可以参与厦门展的行程。这次公司参与厦门展的目的主要是了解竞争对手的情况,做到知己知彼,此外也充分利用这个机会和合作伙伴、展商、媒体保持联系。我们在厦门展会呆了一天半,我除了了解展会人流、服务等信息和收集展会资料外,去了绝大部分的研讨会,我还记录了各个研讨会的会议室容量以及参会上座率。感觉他们的研讨会做得很好,专家很多样化,中国大陆、港澳台和国外的专家比较均衡,吸引了很多专业人士参与。但也因为研讨会的缘故,第一天下午和第二天分流了展览的观众。研讨会的空余时间,我走访了所有参与厦门展的媒体,这些媒体大部分都是已经和我们合作的,我就向他们了解了他们的新动态、他们和北京、上海、厦门展的合作方式以及和我们合作的一些细节问题,回来为之前跟开这些媒体的陈志敏提供最新和有参考价值的信息。参与厦门展之后,我积极和未合作的爱牙网沟通合作事宜,现在已经达成口头协议。

  5、观众小册子

  除了印度展的宣传小册子,我撰写了华南口腔展的中文版宣传小册子,里面完善了展会介绍、展品搜索、研讨会、交通、住宿等信息。由于研讨会信息不断更新,我和广告部小罗紧密合作,及时修正小册子内容。该小册子现在已经邮寄给数据库的专业观众,并提供了7000份供牙病防治杂志,以及20xx份供香港牙医协会夹寄。

  三、研讨会筹备

  1、研讨会标记

  由于导入20xx观众资料的时候没有把参与研讨会的观众一起标记进系统,我花了很长时间,把20xx年所有参与研讨会的观众人工一个个进行了标记,数量达七、八千个。建议明年在导入观众资料的时候设好系统的功能,把研讨会参与名单一起标记进去。

  2、研讨会专家邀请及研讨会资料整理

  今年我负责研讨会的筹备工作,在收到研讨会演讲者以及主持名单后及时联系他们,邀请这些专家出席研讨会并提交参会回执。现在除了个别专家由于出差、会议等原因繁忙未能提交资料,基本上收集了所需的资料。收到这些资料之后我会进行整理,排出课表供市场部和项目组参阅,宣传小册子、会刊、导览和网站的资料也正在整理,只是一项庞大而繁琐的工程,需要耐心和细心去完成。同时也需要和项目组密切配合,收集展商专场的资料。我正以无比的责任心去处理在这些资料,期待一切顺利!

  今年我手头上的工作进行的比较顺利,再次感谢市场部同事、项目组同事、广告部同事、资讯部同事和综合部同事的指导和支持!希望在新的一年,公司三个项目继续获得长足发展!

  对于整个公司的发展至关重要,对我个人而言,这一年充满着挑战,机遇与压力并存,在这一年里我学习了很多、成长了很多,不但使自己的业务水平走上一个新台阶,同时在应变能力和处事方法上也有很大进步,现就将我个人在20xx年中的收获和体会进行总结,敬请领导批评指正。

  一、做好前期调查,做到有备无患

  1、做好调研,充分了解市场情况。

  通过在公司几年工作的积累,我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司,必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后,我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研,我发现目前东北地区燃气市场非常混乱,竞争也异常的激烈,不但有一些老牌大型燃气公司,也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中,更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板,可谓“全民皆燃气”,竞争的激烈程度是我始料未及的,我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。

  2、分析自身优势,找准工作切入点。

  在对整个东北燃气市场进行详细的了解后,我又对本公司的优势进行了分析,首先,我公司属于民营企业,虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚,但是我们的决策机制相当完善,在对事情的决策上,不像大型国企那样需要很长一个过程;其次,我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮,但是我公司也属于正规的燃气企业,在外也有一定的知名度,不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余,对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三,我们公司的业务面很广,项目的合作方式灵活多样,一些大型国企和当地企业不能完成的,我公司可以独立或分项承包,这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。

  二、开展工作,认真完成各项工作任务

  1、工作中,我始终秉承着一种“想要了解市场,就必须深入市场”的思想,在20xx年调入市场一线工作岗位后,我通过实地调查和细致了解后,在领导和同事的帮助下,完成了实地调研项目18个,编写项目报告7篇、项目建议书15篇,不但让我对整个燃气市场有了更深的认识,而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。

  2、市场开发工作离不开信息,及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询,查看网上信息,争取不遗漏任何一条有价值的信息,时刻掌握燃气市场的动态,为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。

  3、20xx年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作,从初期的公司市场调查,到各种审计,最后到顺利接收,虽然是刚刚接触这些工作,但是我在其中也起到了一定作用,更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。

  4、在对现有工作的深入了解和调研后,我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件,让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

  5、工作中,注重发挥自身优势,积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时,我发挥了以前在办公室工作时的特长,编制招商合同并顺利与国家部门签订,确保公司项目顺利进行,并完成康平项目前期注册工作。

  6、在孙吴项目中,我吸取以前的经验,“少说、多记、少问、多听”,注意收集对公司有利的信息,并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下,历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判,孙吴项目最终顺利签约。

  三、加强学习,注重提升个人素质

  一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作,在20xx年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位,这一年我积极的从基础学习,了解公司运营模式,了解市场开发工作流程,摸索有效的工作模式,在公司领导的支持下在同事的帮助下,我取得了长足的进步。

  我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会,从实践中去学习理论知识,再将学到的理论知识,应用到实践中来。不断改进学习方法治疗癫痫病有哪些方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”。

  通过一年的工作实践,我现在不仅能有效的从事管理工作,更可进行市场的相关业务,同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作,我正在努力将自己向多方面人才发展自己,将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。

  四、工作收获分享

  通过近几年的工作学习,通过业务实践,通过取得的工作成绩,我在20xx年有一定的工作收获,主要有六个方面。

  (一)有效分析业务信息,对市场业务敏感

  在刚刚到一线工作后,对相关业务信息十分敏感,总想尽快做出成绩,不辜负公司领导对自己的期望,一旦听到相关燃气信息,我就马上去做调查,总觉得这些项目都能够大有作为,可是连着跑了几趟才知道,大部分道听途说来的信息都不够准确,不但自己的信心受到打击,还浪费了公司的资源,这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后,我学会了对收集到的信息进行合理的筛选,自己先通过网络进行信息整理,再与公司同事进行交流,把收集到的信息进行一次次的筛选,最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报,这样不但节省公司的资源,也让我在信息筛选过程中增长经验,为今后的工作打下坚实的基础。

  (二)信息收集渠道灵活广泛,信息收集准确

  在调研过程中,我注意为公司节省成本,在实地调查前,先了解清楚相关部门情况,应该到哪个部门了解什么情况,避免出现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到国家部门了解详细的地区规划及建设情况,还在打车过程中,多于当地出租车司机进行沟通,从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法,同时,在当地与居民住户了解情况,与工业、餐饮业用户沟通,了解信息,保证了信息了解途径全面和信息准确。

  (三)虚心学习,能听取不同意见

  在工作中,我始终注意工作的积累,遇到不懂的事多听、多想、多问,少发表意见、多与领导同事学习,注意每个成功的项目中,哪些步骤是重点,哪些环节是关键,多听取别人的意见,使自己少走弯路,避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生,为自己今后的工作理清思路。

  (四)注重发现不足,注重细节

  因为从事行政、人事工作的缘故,使我有注重查找不足,关注细节的工作习惯。在每个项目中,我所负责的工作不尽一样,在每个项目完成后,我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题,应关注的工作细节,并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题,以及工作细节进行回顾与分析,争取在以后的工作中避免发生类似的错误。

  (五)熟悉项目流程,能够串联团队通力合作

  通过一年的工作,使我感受到想要成功完成一个项目的签约,并不像我当初想想的那么简单,其中涉及到项目分工要明确,流程要清晰,每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色,只有大家通力合作,齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中,我不论扮演什么工作角色,都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集,我应当如何去配合他们的工作,因为如此的思考,我能够很好的去串联项目中其他成员的工作,达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。

  (六)能够揣摩谈判对象思维,提高谈判水平

  在参与谈判项目前,我总能想清楚先与对方谈什么,怎么谈,如何把公司的损失降到最低,怎么把公司的利润最大化,虽然不一定领导会采取自己的意见,但是我也总能够给领导提供不同的思路,为顺利谈判保驾护航。

  五、工作中的不足

  通过工作,我也客观认识到自己在工作中的不足。

  (一)过于关注细节,思维高度有待提高

  因为自己多年从事管理工作,因此工作习惯于关注工作的细节,习惯做事情关注具体问题。通过20xx年的工作,我发现了自己的这个问题,这在做为具体工作执行者时必须具备的能力,而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时,我的思维高度不够,这在20xx年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我,在未来,我将努力提高自己的格局,提高自我的思维高度,从一个全局者去看待项目,从一个主要管理者角度去管理区域公司,这是我未来需要改进的重点问题。

  (二)能够在团队主动提出自己的想法

  做为市场部新人,我在项目讨论中,我有学习和聆听的习惯,但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点,这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中,还是存在不足的,主要问题来自于我认为自己是新人,怕发表的意见与观点过于肤浅所致,但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作,我在不断的改变自己的这种行为习惯,从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中,我要更为主动的提出自己想法,加强团队协作与互助,把自己在团队中的优势更有效地发挥,达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。

  对于我来说注定是个不平凡的一年,注定是变化的一年,注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变,从后勤直接转战至市场,从办公室走到项目一线,使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的,在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任,使我有了长足进步。

  这一年也是我收获最大的一年,从一个初出茅庐的懵懂少年,逐渐成长为现如今公司的业务骨干,这巨大的收获,离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里,我将继续努力,增强自身业务素质,以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!

  以上就是我一年以来的工作总结,如有不足之处,望公司领导和身边同事予以批评指正。

  20xx年,我们公司市场部根据总公司的安排与部署,在省公司下达的规定指标基础上,充分挖掘潜力,层层分解任务,强化业务管理,以人为本,注重人员培训,加强业绩考核,到7月份为止,全市业务收入***万元,总排行全省跃居第3位,宽带业务增加***户,普通电话添增**户,取得了良好的业绩,现将20xx年工作总结如下:

  一、市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导好处。

  二、基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。

  从元月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原先对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报,对不贴合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。

  为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。

  为清理长期欠费、控制当期欠费,市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元,到达5月份的元。

  为掌握资源状况,避免资源浪费,市场部安排支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。

  今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改善了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。透过这些措施的执行,有效控制了浪费现象。

  三、绩效考核方面:改善绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。

  自3月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际状况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,透过每一天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。

  四、存在的问题和困难

  1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。

  2、由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

  下半年市场部从以下几方面进行改善和提高:

  一、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场,了解用户使用状况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮忙发展较差的县区查找不足、解决困难。

  二、加强营销策划和业务宣传:透过了解市场竞争状况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。

  三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。

  四、继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改善。

  在这一年里,凭借前几年的蓄势,**公司不但步入了高速发展的快车道,实现了更快的效益增长,而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此,一个**公司以崭新姿态展现在世人面前,一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。

  公司上市后,管理水平必将大幅度提高,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说,全面提升管理水平,与公司同步发展,既是一种压力,又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标,市场部特制订xx年工作计划如下。

  一、 信北京癫痫哪家医院治疗比较好?息网络管理

  1. 建立直接领导关系

  市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门,接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系,即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥,并承担信息网络工作的领导责任。

  2. 构架新型组织机构

  3. 增加人员配置:

  (1) 信息管理员:市场部设专职信息管理员3名,分管不同区域,不再兼任其它工作。

  (2) 市场开发助理:浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

  4. 强化人员素质培训

  春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训,使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理,切勿滥竽充数。

  5. 加大人员考核力度

  在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定,从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度,并根据各区域实际情况和存在的问题,有针对性地加以分析和研究,以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

  6. 动态管理市场网络

  市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上,信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析,确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理,在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

  7. 加强市场调研

  以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势,进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料,为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

  二、 品牌推广

  1、 为进一步打响“**公司”品牌,扩大**公司的市场占有率,xx年乘公司上市的东风,初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会,以宣传和扩大**公司的品牌,扩大信息网络,创造更大市场空间,从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

  2、 在重点或大型的工程项目竣工之际,邀请有关部门在现场举办新闻发布会,用竣工实例展示和宣传**公司品牌,展示**公司在行业中技术、业绩占据一流水平的事实,树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位,使宣传工作达到事半功倍的效果。

  3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌,现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料,补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中,尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

  4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作,树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵,给每一位与**公司人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象,从而对**公司有更清晰和深层次的认识。

  三、 客户接待

  客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单,但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此,市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱,又不影响接待效果,需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排,让每一位客人在最短时间内对**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解,对**公司的产品表现出最大限度的认同感,对**公司的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人,使他们对**公司的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度,达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作:

  1、 督促全体人员始终以热诚为原则,有礼有节地做好各方面客人的接待工作,确保接待效果一年好于一年。

  2、 在确保客户接待效果的提前下,将尽可能地节省接待费用,以降低公司的整体经营成本,提高公司利润水平。

  3、 继续做好来访客户的接待档案管理工作,将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存,准确掌握项目进程,努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

  4、 调整部门人员岗位,招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大,来访客户也日渐增多,市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要,更好地做好接待工作,落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

  四、 内部管理

  1、 严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件,严格实施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用数据说话,一次就把工作做好”战略,使市场部逐步成为执行型的团队。

  2、 进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求,开展本部门的各项工作管理,努力提高管理水平。

  3、 充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性,强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

  4、 一切从公司大局出发,强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作,从而提高营销系统整体战斗力,为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。

  5、 配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

  20xx年上半年,市场部主要完成以下工作:

  1、 业务方面:制定公司的月度经营计划,并落实当月经营完成情

  况;编制整理月度市场信息报告,对公司的主要原材料及各种产品的市场信息进行分析,并提出相应的经营措施。

  2、 市场信息的收集:主要通过网络、媒体、客户反馈和公司内部

  各部门进行收集和定制网络资讯。同时与国内的知名资讯公司进行交流,以增加市场信息的来源。

  3、 市场信息的作用:每月完成市场信息分析报告,由于信息的内

  容涉及较为广泛,对公司原材料及产品的未来市场走势做出相应的预测,为公司降低采购成本和提高了公司产品利润起到一定的指导作用。同时也为公司领导调整经营策略起了一定作用,如对2、3号机的原料价格及产品的价格进行预判,并做好毛利的测算工作,以指导2、3号的品种及生产计划。

  4、 存在的不足:市场调研力度不够,需加强。拓展更多的调研渠道,投入更多的精力于调研,以获得更多、更全面的市场信息。

  一、业务发展方面:

  制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

  今年上半年,市场部根据公司领导要求,在省公司下达的全年收入计划基础上,制定了全市收入计划,并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同,分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划

  顺利完成,市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月,每月统计完成情况,与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因,发现问题和困难,与县公司共同解决。

  截止6月份,全市共完成业务收入xx万元,绝对值排名全省第xx位,完成形象进度的xx%。宽带终端新增xx户,宽带专线新增xx户,有人值守公话新增xx户,普通电话新增xx户。

  市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会dai训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导意义。

  二、基础管理方面:

  落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。

  从元月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报,对不符合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。

  为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。

  为清理长期欠费、控制当期欠费,市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元,达到5月份的xx元。

  为掌握资源情况,避免资源浪费,市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。

  今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效控制了浪费现象。

  三、绩效考核方面:

  改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。

  自3月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用请问衡阳专治癫痫病在哪家用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。

  四、存在的问题和困难

  1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。

  2、由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

  五、下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高:

  1、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场,了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

  2、加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。

  3、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。

  4、继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改进。

  时间一晃而过,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首这一年,虽没有很好的业绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我是今年九月底来到公司的,虽在公司工作时间不长,但是也有一定收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有决心把明年的工作做的更好,下面对我的工作进行总结:

  我是今年九月底到本公司工作的,之前从事的是工装工作,因为对家装的热爱使我选择了xx,在没有来xx工作以前,我是没有家装装修经验的,仅凭对家装的热爱,而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到了公司以后,一切从零开始,一边学习沟通技巧,一边去工地现场看施工,遇到沟通上的问题,我经常请教史主管和其他经验丰富的同事,在同事的帮助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪浅,这三个月来,业绩虽不出色,但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进,学到了如何开展业务,也相应的进行了实践,也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣,对家装行业有了初步的认识。

  通过不断地学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对家装市场有了一个初步的认识和了解,虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越,但我有信心,有决心做好,现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题,准确的把握客户的信息,良好的与客户沟通,因此取得了一些客户的信任,这对以后成为设计师打下了扎实的基矗

  这三个月虽有进步,但是也有不足的地方需改进,对于家装市场了解的还不够深入,对公司产品的技术问题掌握过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释工艺要求,业务上,电话营销的技巧还不是很到位,针对市场上的工艺,做法,xx本公司的工艺、产品了解还远远不够,这些还需要继续学习。

  总结下来,在公司工作的这段时间,接触到了许多事物,产生了许多新问题,也学习到了许多新知识,新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善,在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

  展望新的工作年度,希望能够再接再厉,同时也需要加强锻炼自身的设计水平,在以后的工作中与同事多沟通、多探讨,进一步提高自己专业知识技能,积极吸收新的观念与设计理念,不断完善自己,当然在工作当中也存在着不足,争取早日改正以往的缺点,总结经验,吸取精华,分析失败原因和工作当中的不足,为明年的工作做好准备!

  新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战!我将不断总结与反省,不断鞭策自己并充实能量,提高自身设计水平与业务水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长!

  转眼间,一年的时间又悄然离去,回首过去,展望未来, XX 年即将到来,以下是我明年的工作计划:

  目标:加强家装设计专业的学习与研究,了解本行业市场信息,从而顺利实现从市场部向设计部过度。

  设计师是我一直的梦想,成为精英设计师更是以后的奋斗目标,作为实习设计师,能否成为合格的家装设计师,首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平,专业知识主要是靠平时的积累,包括施工工艺,材料等,知己知彼百战不殆,只有扎实的专业功底,对于设计师来说才能更加得心应手。

  好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功,一个好的设计师不光设计能力要好,更重要的是要有出色的沟通能力,所以在没有转成设计师之前,还需在市场部好好锻炼。

  具体表现在以下几个方面:

  1、 俗话说,“三人行,必有我师焉”在空余时间,与同行之间进行沟通,从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

  2、 通过对设计师、工长、监理的沟通与学习,已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。

  3、 一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么,而在于 8 小时之外的时间在做什么,通过空余的时间不断学习,不断充电,这样才能使自己永远立于不败之地。

  2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师 在学习工作中,遇到不懂的地方及时去请教设计师,过硬的绘图功底是靠炼出来的,而不是看出来的,所以在空余时间要努力画图,扎实基本功。

  营销学里讲过这样一段话,思路决定一个的出路,心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格,勤奋能给一个人带来财富。

  XX 年的号角已经吹响,对于市场部的我们来说一定要知道,市场部人员的任务永远是“只有逗号,没有句号”如何获得更多的、更有效的客户,如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户,这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验,面对如火如荼的市场,面对竞争激烈的对手,我希望,大家可以而自信的向同行说“我们在路上”

  一年来, 市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心 支持下, 在公司各部门全体员工的配合下, 紧紧围绕街道全力打造 “滨 海历史文化名城”的目标,落实“一体两翼”景区规划思路建设,继 续按照“加强科学管理,倡导优质服务,创建精品景区,打响特色品 牌”的工作方针,尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响,仍在逆市 中把握机会,为景区营销奠定了坚实基础。一年来,景区共接待来自 上海、 嘉兴、杭州、 江苏等省内外旅游团队 430 批,共计 11800 人。

  全年接待游客人数共计约 132 万人,门票收入共计 500 万元。现将是 20xx 年度市场部的工作总结如下

  一、利用媒体扩大宣传,进一步提高景区认知度。

  紧抓“双桥”优势,在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一 个高炮;投入 4 辆 541 公交车车体广告;在镇海人民广播电台 100.

  1 进行午间互动节目宣传景区真人 CS 和镇海儿童乐园工 4 次、两个月 浙江民生休闲频道 30 秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电 台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善站建设、在各大旅 游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当 地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度,为我们扩大营销 区域、占领主要营销基地奠定基础。

  二、重视活动促销,以品牌活动和节庆活动聚人气。

  以海防文化和招宝文化为核心,以活动为抓手,着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2 月份开展招宝财神文化周活动、 招宝元宵灯会活动;5 月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活 动、 “相约端午 招宝飘香”活动;10 月份开展“欢声笑语颂祖国” 爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动,主题游览活动 有 5 月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳“敬 老・登高”游活动;10 月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外, 还利用景区天然的地理、环境优势,与宁波合众管理咨询有限公司联 合开发招宝山真人 CS 项目,吸引周边年轻人的目光,进行市场的深 度开拓。

  三、加强渠道营销,深化旅游市场开发与拓展。

  在渠道营销中, 密切与各地旅行社的联系, “走出去” “请 采取 和 进来”策略相结合,稳定宁波、嘉兴等基础市场,积极拓展上海、杭 州、温州、台州市场。今年新签约有 103 家旅行社。参加各地旅游推 介会 8 场;邀请旅行社老总踩线 16 次共计 150 余家;与苏州青年旅 行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社 等近 10 家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游 网、驴妈妈等共 14 家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门 票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销,共同叫响 镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度,进 一步拓宽客源市场。

  四、明确市场划分,打造一支强劲的营销队伍。

  建立一支专门的市场营销队伍,由市场部经理带队,赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》《市场部工作职责》 、 、 《市场部分工》文件,规范市场营销人员管理和激励机制,除经理外 4 名市场部业务人员按划分区域营销,各负责本区域营销,按营销销 售额获得提成; 每周一次例会, 互相交流心得和制定下一周营销计划。

  这就极大地促进了营销积极性,加强了景区与各地旅行社的联系,密 切配合市场调整营销战略。

  五、落实以人为本理念,切实提高景区讲解员素质。

  确立以人为本的服务理念,出台《景区讲解员行为规范》《招宝 、 山旅游风景区讲解员提成修改方案》 ,制定《游客意见反馈表》 ,为规 范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史 专题讲座,积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班,切实提高导 游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议,以游客爱听、 想听为中心,提升讲解服务质量。

  六、以服务游客为中心,搞好购物服务中心建设。

  重新整理规范购物中心管理,规范购物服务中心进货程序,以服 务游客为出发点,严把经销产品质量和价格关;在望海楼、镇海儿童 乐园新建购物服务中心各一个,纳入景区统一进行管理;出台《售货 员岗位职责》 ;开发招宝系列旅游纪念品,深受顾客喜爱。

  回顾一年来的工作, 我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成 绩, 但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的 差距,在以后的工作中,我们将在公司领导班子的正确领导下,总结 经验、不断进取、开拓创新,更新营销理念,进一步加强营销力度,使营销手段进一步朝多样化发展, 努力将招宝山旅游风景区打造成为 文明、诚信、安全、高效的精品景区。

【市场部年度总结范文9篇】相关文章:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

推荐阅读

热门阅读